Shrek: La herramienta

Me encanta Shrek, he visto las tres películas ¨n¨ cantidad de veces. Y cada vez que puedo, las vuelvo a ver.

Y creo que los personajes de la película son buena fuente para conversar un poco de la medición de competencias y los instrumentos a desarrollar.

Un amigo me dijo que era como loco, porque un ogro, un burro y un gato mafioso en nada ayudan al tema que me atañe. Pero creo precisamente que esa diversidad de personalidades es el marco propicio para escudriñar un poco en el desarrollo de un instrumento de medición de competencias en la gestión de RRHH.

El desarrollo de un instrumento de medición no es tarea fácil. Cada uno de nosotros tiene un bagaje de información, emociones, sentimientos que cargamos en la maleta desde nuestro nacimiento y otras tantas que le hemos ido aditivando al transcurrir de los años. Así, la percepción de los demás y de cada uno tendrá un grado de influencia de ese bagaje y de lo que hemos evolucionado en el campo de la observación, análisis; en la capacidad de descifrar el comportamiento de los otros, las reacciones, las actitudes.

Los indicadores que se diseñen para la medición de competencias deben ser sumamente objetivos, precisos, no redundantes (es fácil caer en la redundancia). Como todo indicador, la escala de medición que establezcamos debe reflejarnos una correcta evaluación, debe ser clara y no generar ambigüedad en la decisión del valor final. La validación que se realice del instrumento nos suministrará la confiabilidad requerida para el análisis de los resultados y las acciones a seguir en el plan de desarrollo. Recordemos que se busca cuantificar variables psicológicas, comportamientos.

Regresando a Sherk, imagino el uso de la herramienta de medición desarrollada en la competencia que ya definimos anteriormente de Trabajo en Equipo. A priori, ninguno de los personajes sería el aspirante ideal para un cargo; analicemos. Shrek, el ogro malhumorado, antisocial, relegado por el temor que sienten hacia él y utiliza de escudo esta condición para continuar con su aislamiento. El burro, un solitario excesivamente socializador, insistente, agobiante, parlanchín. El gato, mafioso, interesado, truhán, bandido. El resto de los personajes, tan disímiles como ellos mismos: Pinocho, la galleta, los ratones ciegos. Por supuesto, estas características son bastante extremas, pero justamente nos recuerdan las diferencias que existen en las personas.

Si nos dejamos llevar por las apariencias, nadie apostaría un centavo por los tres personajes referidos; probablemente a primera vista nos rendiremos a los pies del Príncipe Encantador.

Como el objetivo es indagar sobre las competencias subyacentes y potencialidades, el instrumento debe contar con la validez y confiabilidad para evidenciarnos la presencia de la competencia o el grado de desarrollo en la persona y dejar a un lado las percepciones y conclusiones apresuradas.

Evaluando con el instrumento desarrollado para la competencia Trabajo en equipo, observamos en el grupo que están motivados a trabajar en equipo (por supuesto atravesaron todas las situaciones propias de la conformación, aceptación y estabilización de un equipo), proponen ideas para resolver los problemas, están orientados a alcanzar la meta del objetivo planteado, se detectan las necesidades de los integrantes y se prestan apoyo, identifican destrezas y delegan funciones, abandonan su ¨yo¨ por lo que establecieron como prioritario en el equipo.

En la secuencia de las tres películas los personajes que he referido han ido evolucionando, han moldeado sus caracteres, se han desarrollado, se han aceptado y han trabajado en sus brechas. Siguen siendo un Ogro, un Burro y un Gato, es decir, manteniendo sus individualidades mejoraron y a los ojos del reino y la comarca son vistos de forma positiva, como líder, equipo, amigos.

Organizacionalmente, la gestión del recurso humano abarca, entre otras, la selección de personal, el identificar las competencias, realizar la medición y seguimiento en su desempeño y el desarrollo del recurso en las brechas evidenciadas, de forma objetiva, precisa, eficiente. Así como nuestros tres amigos desarrollaron sus competencias, con unas brechas iniciales muy claras y amplias, debe cada individuo generar su autodesarrollo. La objetividad, la madurez en cada uno es vital para identificar y aceptar sus competencias, sus brechas y poder autogestionar su desarrollo, ¨somos lo que queremos ser¨.

Espero ver pronto Shrek Forever After (4) para identificar si hay algún aporte nuevo a la evolución de las anteriores y por supuesto al tema que me atañe de medición de competencias.

Y en toda esta historia Uds. se habrán preguntado ¿y que pasó que no dijo nada de Fiona? está claro, detrás de todo gran hombre hay una gran mujer!

Blanca

La Furia Roja ¿Qué Competencia?

Aprovechando la noticia, como refirieron hoy los comentaristas de tve, la resaca de la Copa Mundial de Fútbol ganada por la selección de España, reflexiono el tema de las competencias observando al equipo. Más allá de la fé popular que se vuelca sobre el dictámen del pulpo Paul, probablemente por ser un hecho cierto que el pulpo optó por la caja de España y aún el juego era una esperanza, hay muchas evidencias de competencias en los jugadores. Y más allá de las competencias individuales (que las tienen) y/o individualistas (o incluso regionalistas) está claro que la cohesión del equipo y el inteligente trabajo de Vicente del Bosque los llevó a la gloria. Esto me refuerza más en mi decisión que la competencia Trabajo en Equipo es fundamental en un proceso de integración y que en muchas oportunidades se considera que es un ¨dado¨ y la realidad indica que si no se trabaja no necesariamente se desarrolla. Más aún cuando en un mundo laboral, el norte de los indicadores individuales y por área a veces hace perder foco en la integración de todas las áreas en común esfuerzo para un resultado global de la organización.

Medición de Competencias

En esta nueva entrada al blog, estamos internalizando un poco más de qué tratan las competencias y su medición. Aunque no estemos en el área de RRHH, el conocimiento que desarrollemos sobre competencias y comportamientos definidos por la organización en la cual hagamos vida, generará beneficios personales y profesionales, beneficios para el equipo y para los pares y supervisados, especialmente en procesos de contratación y/o evaluación.

Manteniendo la premisa que la Gente hace la diferencia y que los resultados de la gestión de un equipo, especialmente en el área técnica, pasa por la consolidación del equipo con las diferentes áreas de la organización (producción, calidad, mantenimiento, clientes, planificación, ventas), se define como Competencia objeto de medición para el cargo de Analista de Empaque: Trabajo en Equipo.

Definición constitutiva (conceptual)

Trabajo en Equipo

Capacidad para promover y/o conformar equipos interdisciplinarios para actuar cooperativamente y que orienten los esfuerzos comunes al logro de los objetivos organizacionales, en un adecuado equilibrio con los intereses personales de los integrantes. Implica colaboración y cooperación tanto en su propio grupo como con otras áreas de la organización, mediante una actuación conjunta, generar sinergias como producto del trabajo en conjunto y crear relaciones basadas en la confianza profesional y personal.

Definición operacional (indicador conductual) para el cargo de Analista

Trabajo en Equipo

· Conforma equipos interdisciplinarios, aptos para trabajar activamente en pos de una meta común, en un adecuado equilibrio con los intereses personales de los integrantes.

· Aplica en su puesto de trabajo las políticas organizacionales en materia de colaboración.

· Colabora con otros sectores en temas de su especialidad.

· Mantiene sinergias como producto del trabajo en conjunto.

· Actúa cooperativamente y brinda apoyo a los demás integrantes.

· Genera vínculos de confianza dentro de su grupo de trabajo.

· Colabora tanto con su propio grupo como con las otras áreas de la organización.

· Motiva a su grupo a realizar sus tareas cumpliendo con los más altos estándares fijados.

· Logra involucrar a todos los integrantes del equipo en los objetivos y metas a alcanzar.

· Ayuda a los miembros del equipo a obtener un desempeño en pos de alcanzar los objetivos fijados.

Estos deben ser los comportamientos o conductas evidenciadas en el Analista en la Competencia Trabajo en Equipo; ahora deseamos conocer si un aspirante al cargo cuenta con esta competencia de una forma desarrollada o presenta brechas en ella.

Y eso será parte de una próxima entrada.... en estos momentos solo cabe un...... y Olé!

Blanca

Cada risotada mueve cerca de 400 músculos en todo el cuerpo

¨Cuando nos reímos, el cerebro emite señales para que se produzcan endorfinas, que además de aliviar el dolor, fortalecen la capacidad de las células blancas de la sangre para defender el cuerpo contra virus y bacterias ¿Qué tal?

La risa limpia los conductos lagrimales, la nariz y el oído con la vibración que produce en la cabeza. El cuerpo se oxigena mejor porque al reír entra el doble de aire a los pulmones; además el efecto tónico previene las arrugas. El que ríe también disminuye el riesgo de infartos cardíacos y de congestiones pulmonares y se llena de una sana fatiga que lo hace dormir mejor.

Es decir, que la risa se localiza en la parte frontal del cerebro, donde reside la creatividad, la capacidad para pensar en el futuro y la moral. Lo paradójico es que a medida que el tiempo pasa, las personas se creen más sabias y pierden la espontaneidad y la capacidad de dejarse llevar por la risa. De forma superficial se cree que se es más si se ríe menos y que el que se ríe más no toma en serio la vida.¨ (sic)

Inicié este espacio con el extracto de un artículo que leí esta mañana en la prensa, tema que ya conocía y que practico cuando puedo y sin ahorrar: la risaterapia. Es recomendable por lo menos una vez a la semana hacer una sesión de risaterapia, la mejor forma de drenar nuestras angustias, liberarnos del estrés, de oxigenarnos y cargarnos de energía positiva, buena vibra y renovar nuestro pensamiento creativo.

¿Y qué tiene que ver la risa con las competencias?

La risa es una herramienta para conectarnos con el entorno, con los demás. A través de ella podemos despojarnos de los temores, de generar confianza en nosotros mismos y en los demás. Una risa honesta y sincera: motiva, integra. Cuando leo sobre las competencias a través de los autores Spencer y Spencer o Claude Levy-Leboyer y mencionan confianza en sí mismo, flexibilidad, autocontrol, creatividad, decisión, energía, sensibilidad, tolerancia al estrés, adaptabilidad, motivación, deseos de éxito irremediablemente lo asocio a una persona que vive la vida con alegría, que disfruta lo que hace y que es capaz de reírse de sí mismo sin sentirse avergonzado. Las competencias subyacentes, las que no mostramos y que forman parte de nuestro ser, son las que marcan la diferencia en un cargo y para una organización (concepto de uno mismo y rasgos de personalidad, según Spencer y Spencer); lo que vemos, las destrezas y conocimientos pueden estar blindadas con una muralla que construimos para proteger el ego y la risa puede representar el medio para llegar a nuestro interior y mostrarnos como somos.

La risa es la distancia más corta entre dos personas.
- Víctor Borge

El Humor en la empresa

No es una competencia, pero está asociada con muchas competencias definidas por los autores y puede formar parte de la gestión estratégica en la organización. El mantener la alegría, el buen humor y la risa como valor de la organización genera mayor productividad, se enfrentan con positivismo los conflictos, los problemas y el ambiente de trabajo que se impulsa es sano, retador, agradable y confortable.

¨El humor y la risa están siendo considerados como herramienta de productividad por numerosas empresas. Mejora la relación laboral y genera una actitud positiva. Alguien que sabe de esto es el humorista Coco Legrand*,

quién aparte de sus apariciones televisivas o en teatros,dedica parte importante de su tiempo a hacer coaching a empresas que quieren fomentar la alegría dentro de sus oficinas. Como el mismo Coco Legrand dice: "Una persona con humor es quien logra distender los ambientes y, al mismo tiempo, es capaz de tener un alto grado de compromiso con lo que hace." Como podemos ver, el humor y la risa tienen múltiples beneficios para nuestra salud y nos ayuda a relacionarnos con nuestro entorno familiar y laboral. Tomémonos pues la vida con alegría, pero no en broma¨ (sic)

Y recordar siempre que hay que reir porque el botox está cada día más caro y nos elimina la expresión del rostro.

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*Alejandro Javier González Legrand (Santiago,28 de julio de 1947 ),más conocido como Coco Legrand, es reconocido como uno de los mejores y más vigentes humoristas chilenos. Su repertorio consiste principalmente en monólogos que muestran experiencias cotidianas que permiten revisar los rasgos psicológicos más típicos de la sociedad, satirizándolos y redescubriendo de este modo el perfil del ciudadano chileno promedio. En coherencia con ello, los tópicos que abordan los libretos corresponden a problemas familiares, laborales y sexuales, entre otros de contingencia. A la vez que presenta diversas situaciones, gestos, posturas y frases típicas van denunciando actitudes y rescatando la dignidad del pueblo chileno frente a ellas. Tomado de Wikipedia

Dr Duncan MacDougall, por qué medir?

El 11 de marzo de 1907, el New York Times se hizo eco de los experimentos que el Dr. Duncan MacDougall realizaba con moribundos, pesándolos durante su fallecimiento. En una balanza, dispuesta bajo una plataforma con una cama, cuya probabilidad de error era de tres gramos, colocaba a sus tuberculosos, voluntarios y en fase terminal, y observaba la diferencia de peso que se producía en el momento de la muerte. Y aventuró una hipótesis: el alma podría pesar entre 18 y 21 gramos. MacDougall también midió la pérdida de peso consecutiva a la muerte de 15 perros con su balanza y no constató ninguna diferencia. Cuatro años después, en 1911, el New York Times sacó una nota de portada explicando que el Doctor había demostrado científicamente la existencia del alma, y que tenía planes para hacer experimento sacando fotos y radiografías en el momento de la muerte, para poder obtener una imagen del alma yéndose del cuerpo.
Y si seguimos investigando por la web, encontramos algo como esto: ¿Cuánto pesa el alma?: Cómo algunos experimentos descabellados han dado lugar a descubrimientos excepcionales de Fisher,Len.
Inicio el tema con esta historia, porque más que pensar en qué es medir, pienso ¿ por qué medir? ¿Cuál era el objetivo del Dr. MacDougall, cual era su interés en pesar el alma? ¿Demostrar su existencia?
Nuestra vida diaria está rodeada de mediciones: lo que crecen nuestros hijos, lo que compramos (litros, kilos, unidades), lo que consume el vehículo, el dióxido de carbono que se genera diariamente, lo que recorrí en la semana, lo que llovió, la temperatura de la ciudad, en definitiva hacia donde miremos ahí está la medida. Y por qué? Porque con el desarrollo de las sociedades se fueron estableciendo patrones de referencia que permiten: un intercambio comercial, estadísticas, producciones estándar, desarrollo. Y pensando en la medición de competencias permite: una mayor competitividad, la excelencia del recurso en la organización, la diferenciación, la innovación.
Y aunque inicié con un experimento que luce descabellado para algunos, el por qué lo realizó el Dr. MacDougall es lo importante y asociado con la medición de competencias lo veo como la necesidad de medir lo intangible, lo que nos hace diferentes, lo que somos; al conocerlo y medirlo se puede establecer una plan de trabajo para desarrollarlo, amoldarlo, mejorarlo a las necesidades de la organización, de la cultura organizacional y de la sociedad en general y reflexionando sobre el experimento y su resultado, si lo vemos desde la óptica científica y son 21 gramos de alma entonces es energía y la energía no se destruye: se transforma!

De Poetas y Locos ¡ Todos tenemos un poco!

Mi hermano mayor es Psicólogo Industrial y mi suegro es Médico Psiquiatra y realmente siempre he pensado que los psicólogos y psiquiatras están un poco locos y ellos en especial son muy sui géneris. A ver, déjenme explicarles.

Siendo ingeniero, para mí ¨Pitágoras no se equivoca¨ (es mi frase favorita) es decir, todo es demostrable, medible, cuantificable, predecible, gracias a las tres Marías (Matemática, Física y Química); y lo que no lo es, se desarrollan y construyen teorías científicas que con el soporte otra vez de las tres marías pues se llegan a conclusiones que consideramos como ciertas y válidas, por lo menos hasta que venga otra y demuestre lo contrario. Se fabrican equipos con tecnologías que buscan mayor precisión en el método y en el resultado, de mayor confiabilidad. Invadimos el cuerpo humano con prótesis, marcapasos, órganos sintéticos, piel sintética, biopolímeros … pareciera que no hay límites para la ciencia. Son cosas tangibles, materiales, con un peso, espacio, identidad.

Regresando a mi hermano y mi suegro, les comento que cuando ojeaba algunos de sus libros yo enloquecía…. primero el tamaño de los libros, el peso de los libros, las teorías, corrientes filosóficas, los nombres….......... ¡¡Dios los nombres!! Definitivamente no tenía memoria para recordar tantos nombres (y con el paso del tiempo menos) y resulta que ahora me encuentro aquí tratando de entender que es un Constructo. Les confieso, primera vez que escucho el término o por lo menos no recordaba el haberlo conocido. Probablemente en alguna etapa del proceso de coaching la escuché pero como algo más que no debía entrar en detalles, algo así como un anglicismo que se dice por llenar una frase o por snobismo. Esta era mi percepción.

Leo nuevamente lo que compartimos en el foro y me voy hasta Wikipedia, que algunas veces aclara y otras oscurece, y dice: ¨Constructo es, en psicología, cualquier entidad hipotética de difícil definición dentro de una teoría científica. Un constructo es algo de lo que se sabe que existe, pero cuya definición es difícil o controvertida. Son constructos la inteligencia, la personalidad y la creatividad, por ejemplo. Bunge lo define como un concepto no observacional por el contrario de los conceptos observacionales o empíricos, ya que los constructos son no empíricos, es decir, no se pueden demostrar. Estos conceptos no son directamente manipulables, igual que lo es algo físico, pero sí son inferibles a través de la conducta¨ (sic).

En algo estoy de acuerdo, es de difícil definición y lo leo y lo leo y me parece un trabalenguas, aunque para mí hay una frase clave ¨se sabe que existe¨. Pero al final creo entender un poco: es la esencia de cada uno de nosotros, esa es mi definición. Nuestra personalidad, inteligencia, creatividad, motivación… nuestras diferencias.

Es lo que yo llamo en los polímeros ¨la esencia, la huella¨ que hace las diferencias en el comportamiento de los materiales plásticos, a pesar de todas nuestras predicciones y teorías científicas y que a veces me hace decir: ¡qué loco! Y por ello, regresando a mi hermano y mi suegro, con todo mi respeto les digo que definitivamente de Poetas y Locos todos tenemos un poco! ..... y en conclusión creo que yo tengo un poquitín más que ellos!

Meditando sobre la Comunicación Virtual

¿Qué tanto de nosotros puede dejar huella en una comunicación virtual?

¿Cuáles son las limitaciones de una comunicación virtual?

Inicio la meditación con estas dos preguntas porque definitivamente la comunicación virtual es y será cada día más relevante en todas las sociedades, en la vida diaria: personal, laboral, comercial y estudiantil.

Podremos mostrarnos como realmente somos? podrán nuestros interlocutores conocernos por como escribimos, lo que decimos, sin realmente ver nuestros gestos, nuestras emociones, nuestro rostro ?

Si pensamos en las limitaciones, efectivamente la distancia, el no conocer a la persona, el no ver sus gestos son barreras que pudieran ¨disminuir¨ la efectividad de la comunicación.

Pero analizando las ventajas de esta comunicación virtual, estimo que supera con creces lo que pudiera limitarla. A ver, pensemos en algunas...

1) las palabras no se las lleva el viento.... en este espacio virtual, mis palabras quedan
2) tengo que reunirme contigo... en cualquier momento en que puedas se activará la reunión
3) puedo revisar y revisar y revisar lo que se dijo, la información que presenté, los acuerdos
4) atemporal, adimensional
5) auditable si pensamos en relación laboral, comercial
6) objetiva

este último punto lo considero muy importante, ¿cuántas veces asistimos a reuniones donde estuvimos 2 o 3 horas y salimos sin ¨nada¨? utilizo el término nada para denotar que en el fondo no hubo acuerdos, perdimos el tiempo en plantear nuestras ideas, no se negoció, no hubo avance.

Entonces podemos concluir que la comunicación virtual incrementa el tiempo real, nos permite ejecutar multi-actividades de forma eficiente, objetiva, concreta, atemporal. Es como desarrollar otro sentido (¿un séptimo sentido?) porque en este mundo virtual tenemos limitados los sentidos del oido, tacto, olfato, gusto y algo de vista.

Qué tanto de nosotros deja huella? la comunicación virtual es como un libro con sus páginas en blanco, siempre habrá algo de nosotros que deja huella, una frase, una reflexión, un link...

Qué tanto puede conocernos nuestro interlocutor? a veces en una conversación cara a cara no nos mostramos cómo somos realmente ya sea por paradigmas, por conductas aprendidas, por el entorno nos limitamos en expresarnos, por el poco tiempo en que interactuamos, así que no dudo en concluir que en estas páginas puede haber mucho más de quienes somos porque estamos en un ambiente de confort, de relax, sin presiones externas, sin el agobio del trabajo, de la reunión, de la cola.

Interesante el caso de Kellogg´s en España que pude ver hace poco en tve, donde estaba como una de las primeras compañías en la península y su estilo de trabajo estaba orientado al trabajo virtual, oficinas abiertas en las que no hay la estructura rígida de puestos de trabajo, sino puntos de conexión, áreas abiertas para reuniones, cómodas e incluso con la posibilidad de realizar la gestión desde sus hogares sin requerir el cumplir un horario todos los días. Esto es lo que llamaría Libertad responsable, donde cada uno está comprometido con la organización, conoce sus responsabilidades y desarrolla su gestión orientado a resultados.

En definitiva, en un mundo cada día de mayor complejidad en los desplazamientos de las personas, donde la reducción de costos es prioritario, donde el tiempo vale más, pues la comunicación virtual es una poderosa herramienta de trabajo, estudio, negocio, comercio, esparcimiento. Dependerá de cada internauta que la comunicación sea eficiente, honesta y responsable.

Blanca

Las Cañadas del Teide... imponente a pesar
del tiempo